KMD COGNITO LIV & PENSION Den datadrevet vej til øget kundeindsigt Proaktiv kundepleje baseret på livsbegivenheder KMD Cognito Liv & Pension er en datadrevet kommunikationsløsning til liv- og pensionssels kaber, der vil arbejde dataunderstøttet og styrke kundeloyaliteten. KMD Cognito beriger den traditionelle policeinformation med eksterne datakilder, integrerer data på tværs af selskabets kommunikationskanaler og giver mulighed for at initiere på baggrund af og tilpasse kundekom munikationen til en aktuel livssituation. Hvorfor KMD Cognito? Der er en række kendetegn, der præger traditionel kundekommunikation i liv- og pensionsselskaber. Kommunikationen er baseret på statisk viden hentet fra stamdata, policer og interne datakilder. Den opleves ofte som irrelevant, fordi kundekontakten initieres af policeændringer frem for ændringer i kundens livssituation. Centrale livsbegivenheder såsom ægteskab og skilsmisse har stor betydning for langt flere aspekter af kundens hverdag og økonomi end ændringer i deltajer omkring forsikringsvilkår og lignende. Fremtiden tilhører de liv- og pensionsselskaber, der formår at kommunikere mere vedkommende med deres kunder ved at se kunderelationen udefra og ind i stedet for indefra og ud. Det handler bl.a. om at basere kundedialogen på livshændelsesdata hentet fra både interne og eksterne datakilder, og det handler om at inte- grere disse data på tværs af alle kanaler og tilrettelægge en kunderejse, der til enhver tid tager udgangspunkt i et aktuelt kundebehov. Liv- og pens ionsselskabernes udfordring ved denne tilgang er, at det kan være uoverskueligt at håndtere et stort antal eksterne dataleverandører, det kan være ressourcekrævende at integrere datakilderne i selskabets selvbetjenings- og rådgivningsportaler samt at vedligeholde de mange integrationer. Ligeledes er det ikke trivielt at indarbejde nye datakilder i designet af kunderejsen. KMD Cognito er en kommunikationsløsning, der giver liv- og pensionsselskaber én indgang til at arbejde dataunderstøttet og kommunikere proaktivt på baggrund af kundernes livsbegivenheder. KMD Cognito gør det muligt at opsætte og eksekvere kommunikationskampagner i et automatiseret flow, der flugter med kundernes livssituation og skaber en personaliseret og vedkommende (eller relevant) brugeroplevelse. Enklere og nemmere KMD Cognito har samlet de væsentligste datakilder for livog pensionsselskaber i en “L&P-datapakke”. Det betyder, at man som liv- eller pensionsselskab kun skal integrere én dataportefølje fra KMD i stedet for selv at varetage kontakten med flere dataleverandører og håndtere forskellige opdateringslogikker og dataform ater. Dybere indsigt KMD Cognito baserer kundeindsigten på livshændelsesdata og advanced analytics-modeller, der anvender et mix af interne og eksterne datakilder til at skræddersy en personaliseret kunderejse . Mere sammenhæng KMD Cognito anvender den samme kundefokusered e information på tværs af selskabets rådgiverportaler og kundernes ‘Min side’-indgang. 360° kunderådgivning Med KMD Cognito og aktiveringen af eksterne datakilder kan virksomheder anlægge et mere holistisk perspektiv på kund ernes økonomi og livssituation frem for udelukkende at fokusere på liv- og pensionsydelser.
Download PDF fil